洗衣糾紛的處理原則及流程 

 

1.依照經濟部商業司頒訂的「洗衣定型化契約」相關規定辦理，目前依照此方式處理較符合公平、客觀之原則。

2.依照衣物實際的毀損狀況，決定衣物的後續處理方式，可能的處理方式如下：

 (1).非洗滌造成的問題：因衣物的材質、品質或洗滌標示錯誤等非洗滌所造成的事故，則由衣士特洗衣連鎖出具「事故衣物鑑定報告」，給消費者向原購買廠商申訴。消費者可依據民法第 365 條規定：  「買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其解除權或請求權，於買受人依第三百五十六條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過五年而消滅。前項關於六個月期間之規定，於出賣人故意不告知瑕疵者，不適用之。」向原廠商尋求退換貨權利，而衣士特也將協助消費者做後續的處理與權益爭取。

(2).洗滌所造成的問題：因洗滌或整燙處理造成的衣物事故，則依照經濟部商業司洗衣定型化契約相關規定辦理後續的理賠或修復事宜。

(3).具爭議或不明原因：經消費者同意後，將事故衣物送交第三人公正客觀之單位，做事故的鑑定，鑑定結果雙方需依照下列方式處理之：

  A.相關之鑑定費用需由「事故責任方」全額負擔。

   一.鑑定單位：「台北市洗衣商業同業公會」衣物洗滌鑑定委員會

                     地址： 台北市中山區長春路131-1號2樓

                     電話：  02-2562-3606

                     網址：  http://www.laundry.org.tw/

        鑑定費用：由衣士特轉送為1200元，由消費者自送為1500元。

  二.鑑定單位：「中華民國洗衣商業同業公會全國聯合會」鑑定委員會

                    地址：台北市金龍路193號

                     電話：  02-2790-7102

                     網址： http://www.lba.org.tw/

        鑑定費用：由公會會員轉送加運費為800元，由消費者交送為2000元。

        鑑定表格下載：衣物洗滌鑑定申請書 下載

        事故衣物鑑定報告 線上閱覽 (請按我)

          

  B.若鑑定結果雙方均能接受則依照鑑定結果做後續處理；

     若一方無法接受鑑定結果則需再次協商或尋求其他之解決方式或第三人之仲裁。

3.其他消費糾紛申訴管道：

 (1)行政院消費者保護會：全國市話直撥「1950」專線

     (2) 中華民國消費者文教基金會：中區分會04-23757234

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