衣士特洗衣福順店/國安店

(圖一)

(圖二)

(圖三)

繼上一篇「專櫃買的衣服真的都不會有問題嗎?」

最近又遇到一件日本品牌的事故衣物,

想當然,反應給專櫃又推托是洗衣店乾洗的問題,

沒關係,我們每天經手各大品牌這麼多衣服,

事故衣的處理又不是第一天遇到,

如果真是衣士特自身的洗滌問題我們絕對負起責任,勇於承認。

但如果不查明真相就說是洗衣店的問題,

衣士特也絕對會挺身而出,努力幫消費者查明真相,追求公道。

以下就和大家分享事故衣前後處理的狀況與代理商的回應： 

起因(如圖一)：衣士特總公司乾洗洗滌後,發現此件洋裝產生嚴重移染狀況。                     

第一時間反應：衣士特總公司主動聯繫福雅門市,並直接將衣物拿到中友百貨 專櫃反應。

日系專櫃人員回覆：其品牌是日本品牌,品質絕對沒有問題,不會是製造方的問題。

衣士特回覆：建議客戶可轉送鑑定,如鑑定結果是洗滌問題,衣士特不僅會負擔鑑定費用, 並依洗衣定型化契約賠償倍數補償。

鑑定結果(如圖三)：經台北市洗衣公會事故衣物鑑定委員會鑑定後, 確認是製造廠商使用染料的問題,相關內容詳見鑑定報告書說明。

後記：這間日本品牌的專櫃雖不斷堅稱衣服品質沒有問題,  但第三公正單位鑑定的結果,卻直指是製造上的瑕疵。    雖說是日本品牌,但可別忘了洗標上標的可是「中國製」(圖二)。 根據財團法人紡織研究所研究員黃振麒先生的碩士論文 「紡織品瑕疵之要因分析研究」(民國95.7)指出,   紡研所12年間承接之客訴案件中, 以衣料類佔90%以上為最多。 若部分衣料瑕疵洗滌後才能發現,就會造成消費者對洗衣業者的 不諒解,但其實主要問題是出在製造,而非洗滌。

   另依據國際品牌服飾不良品召回公告     (請按我)      ,   即便是日本製或國際大品牌,只要有自家產品有問題, 該品牌會直接在官網上發布不良品召回公告,   並誠懇的向消費者致歉及提供退換貨的服務, 這才是國際服飾品牌負責的態度。 

既然鑑定報告已出爐,若代理商依然不理睬, 消費者可憑報告向消保會(電話直撥1950)投訴 或經由媒體管道爭取自己應有的權益喔!